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2019年11月25日18：40，位于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)鴻運(yùn)物業(yè)集團(tuán)在管的美林銀谷小區(qū)內(nèi)，物業(yè)秩序巡邏崗湯方東在日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)，6棟負(fù)1樓24號(hào)車位上方處的污水管斷裂，他立即將現(xiàn)場(chǎng)情況通過對(duì)講機(jī)上報(bào)至物業(yè)客服中心，同時(shí)拍照發(fā)送到項(xiàng)目的工作微信群。

因正值業(yè)主回家的高峰期，物業(yè)迅速進(jìn)入突發(fā)事件應(yīng)急處理的備戰(zhàn)中。通過業(yè)主微信群將此事件進(jìn)行廣泛宣傳后，已經(jīng)入庫(kù)的業(yè)主主動(dòng)提出挪車以便物業(yè)的工作人員清掃，還在回家路上的業(yè)主也相繼表示為了不影響物業(yè)的搶修，愿意先將車子停放在小區(qū)外。

與此同時(shí)，物業(yè)的工程組、保潔組已經(jīng)集結(jié)完畢。工程組的胡工和余師傅，身穿雨衣沖進(jìn)了滿是“從天而降的黃金”的搶修現(xiàn)場(chǎng)。保潔組的叔叔阿姨，腳踩雨靴踏入滿是“黃花香”的車庫(kù)，抱著消防管道沖洗現(xiàn)場(chǎng)地面。

    污水管斷裂的位置修復(fù)好了，但工程組胡工在排修的過程中，發(fā)現(xiàn)污水管出口的轉(zhuǎn)彎處堵塞了，需要立即清掏干凈，不然又會(huì)出現(xiàn)這樣的斷管事件。時(shí)間不等人，在晚上21：30，面對(duì)部分業(yè)主在群里詢問修復(fù)的具體時(shí)間，項(xiàng)目戴經(jīng)理是這樣回復(fù)的：“我們也沒有任何準(zhǔn)備，今天天氣這么冷，同事們穿著雨鞋用消防水洗地，穿著雨衣在維修，我在現(xiàn)場(chǎng)都能聞到撲面而來(lái)的大便氣味。他們手上、身上、臉上都是糞便，我們已經(jīng)在盡快的搶修了。拜托大家耐心一點(diǎn)，給我們多一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，我們更著急�！�

付出終將會(huì)有回報(bào)。在晚上21：45完成修復(fù)工作后，物業(yè)立即將消息告知在微信群里一直等候的業(yè)主朋友們。業(yè)主們紛紛豎起大拇指，對(duì)物業(yè)的辛勤付出點(diǎn)贊。

是的，鴻運(yùn)物業(yè)人始終堅(jiān)守著為業(yè)主提供“安全 整潔 完好 溫馨”的物業(yè)服務(wù)，我們一直在行動(dòng)，并一直走在沒有最好只有更好的服務(wù)道路上。

供稿項(xiàng)目：鴻運(yùn)物業(yè)集團(tuán)美林銀谷管理處