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美林銀谷小區(qū)水管破裂 鴻運物業(yè)集團緊急舉措解民憂

發(fā)布時間:2021/2/27 16:43:06 人氣:

2021年2月25日晚,鴻運物業(yè)集團美林銀谷管理處值班人員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)中區(qū)主水管發(fā)生爆裂,導(dǎo)致小區(qū)中高區(qū)住戶停水情況后,立馬聯(lián)系工程維修人員現(xiàn)場勘察,隨即關(guān)閉該區(qū)域地下自來水管道閥門,并發(fā)布緊急停水通知告知廣大業(yè)主。

鴻運物業(yè)集團總部領(lǐng)導(dǎo)第一時間組織安排總工程師帶領(lǐng)團隊前往美林銀谷項目指導(dǎo)搶修工作,由于爆管地點在地下管道井,施工難度大、施工環(huán)境惡劣,為確保及時修復(fù)、爭取搶修時間,項目管理處連夜進行抽水施工。小區(qū)3棟熱心業(yè)主莫先生也積極參與到搶修中來,與物業(yè)工程師傅并肩作戰(zhàn)。經(jīng)過48小時的緊急奮戰(zhàn),26日凌晨終于搶修完畢,恢復(fù)正常供水?粗鴰煾祩儩M身的污水,在場的業(yè)主們紛紛豎起了大拇指。

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此次突發(fā)情況導(dǎo)致小區(qū)大面積停水,又是用水高峰期,為盡量減少對業(yè)主帶來的不便和影響,鴻運物業(yè)工作人員各司其職,快速反應(yīng),一方面積極配合維修人員緊急搶修管道,及時跟進搶修工作進度,做好對業(yè)主的解釋和安撫工作;另一方面更是把廣大業(yè)主放在心上,啟動應(yīng)急處置措施,為業(yè)主提供臨時水源,并在臨時水源附近蹲派秩序人員,及時了解并解決業(yè)主的需求;在整個停水過程中,項目戴莉經(jīng)理第一時間在業(yè)主群內(nèi)發(fā)送搶修相關(guān)進程,并安排秩序客服人員迅速到每個取水點為小區(qū)獨居老人和特殊人群需要幫助的業(yè)主送水上門。

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湖南鴻運物業(yè)管理集團股份有限公司成立于2002年,是2020年湖南省唯一一家進入中國物業(yè)管理百強的企業(yè),“長沙市十強物業(yè)服務(wù)企業(yè)”第1名,我們始終貫徹執(zhí)行“服務(wù)客戶、奉獻社會”的組織使命,秉承著“快速響應(yīng)、換位思考、持續(xù)改進、客戶滿意”的核心價值觀,讓公司的企業(yè)文化理念深入到服務(wù)的每一個項目,每一位員工的心里。業(yè)委會莫俊其主任連連點贊:“此次突發(fā)停水事件檢驗了鴻運物業(yè)的工作效率,第一時間發(fā)現(xiàn)并在業(yè)主群以圖片及視頻的形式向廣大業(yè)主做好解釋工作,讓大家了解知道事件的跟進過程,選擇鴻運物業(yè)我們很放心!”


供稿項目:鴻運物業(yè)集團美林銀谷項目管理處